Incident & Change Manager
(m/w/d) 80%-100%
Hast du Lust, unsere IT-Serviceabläufe zu koordinieren, bei Störungen den Überblick zu behalten und unsere Teams zu vernetzen – und dabei für eine reibungslose Betreuung unserer Kundschaft zu sorgen? Dann komm zu uns.
Standort
Winterhur oder Bern
Stellenprozent
80 - 100%
Team
Service Enablement
Ansprechperson
Du bei Netcloud
- Identifizierung, Klassifizierung und Priorisierung von technischen Kundenanfragen, Incidents, Service Requests, Changes und Problem Tickets
- Aktives Dispatching und Monitoring sämtlicher Cases zur Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung über alle Servicebereiche hinweg
- Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen den internen Leistungserbringern über Team- und Standortgrenzen hinweg
- Steuerung von Eskalationen sowie Kommunikationsverantwortung bei Major Incidents
- Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance Reviews
- Erstellung und Pflege von Dashboards, Reports und Trendanalysen
- Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Vorgaben, SLAs und KPIs
- Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance-Reviews
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Qualitätssicherung operativer Arbeitsabläufe sowie bei der korrekten Anwendung von Prozessen und Tools
- Fundierte Kenntnisse der ITIL 4 Practices, insbesondere Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, Problem Management und Continual Improvement
- Erfahrung im Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie ServiceNow, Confluence oder QWiki
- Technologisches Verständnis des Netcloud Portfolios sowie der angebotenen Lösungen und Services
- Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
- Hohe Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert, analytisch und lösungsorientiert zu arbeiten
- Team- und kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein und ausgeprägter Eigeninitiative
- Weitere fachliche und persönliche Kompetenzen werden durch die vorgesetzte Führungskraft definiert
Bei Netcloud erwarten dich nicht nur spannende Projekte mitneuesten Technologien, sondern auch ein Umfeld, das Entwicklung ernst nimmt: mit Weiterbildungsmöglichkeiten, 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitszeiten und einer offenen Kultur, in der du dich einbringen kannst – fachlich wie menschlich.
Du willst wissen, was wir dir sonst noch bieten?
Unsere Benefits
Bereit? Dann freuen wir uns auf dein Dossier.
Martina Bartholet oder dein zukünftiger Vorgesetzter, Philippe Buchmann, beantworten dir gerne Fragen rund um den Job. Deine Bewerbung erwarten wir im Bewerbungstool.
Bei Fragen zur Bewerbung stehe ich gerne zur Verfügung
Martina Bartholet
HR Manager
Ich helfe dir gerne bei fachlichen Fragen weiter
Philippe Buchmann
Head of Service Enablement
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